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成功銷售人員如何打出每一個銷售電話
成功銷售人員如何打出每一個銷售電話
　成功的銷售人員總是會花一番心思來與熟人建立聯繫，明確自己的目標客戶的基本“輪廓”，並確定攻克其的策略。如此一來，他便能保證自己打出去的每一個銷售電話
都取得最好的成效，為企業贏得更多業務。
　　如果銷售人員希望未來能管理好與潛在客戶進行的談話，首要的一步是正確區分熟人與被推薦人。“熟人”指的是你直接認識的人。你將他加入到聯繫人名單中，是因為你與他保持著某種關係。此外，熟人可以將你介紹給對你有所幫助的其他人。“被推薦人”指的就是熟人向你介紹的人。
　　顯然，熟人和被推薦人指的是不同的物件。因此，你應採取不同的策略與他們打交道，但其目標是一致的：獲得他們的承諾，促使他們做你希望他們做的事情。你必須設法使他們做出承諾，以確保你打去的銷售電話能夠有所成效。
　　因為你是通過電話尋求幫助，所以你需要善於銷售辭令。每句銷售辭令都包含多種要素，以引導你與目標物件的交談可以取得預期的效果。你的談話內容、談話方式，以及要求對方提供幫助的簡便程度，都將決定這次談話能否有所成效。
　　如何與熟人交談
　　怎樣才能確保你與對方展開的電話交談取得成功呢？下面提供了一個範例，供你在與客戶或熟人進行交談時參考。
　　如果是首次通話，你應該做到：
　　·抓住重點，詳細具體。
　　·打電話的理由站得住腳，即心裏很清楚你希望電話另一頭的那個人幫你什麼忙。
　　·表達清晰、明確。向對方清晰闡明你的需求，以使他能夠給予幫助。如果你表達含糊不清，你的成功率將會下降。如果你能夠簡潔、清晰地闡述自己的需求，對方就更有可能想到他們知道的相關公司或個人，並向你推薦。
　　與熟人或客戶交談應遵循以下步驟：
　　1、為交談打好基礎。以問候作為開場，並確認沒有找錯交談對象。不要心急，別讓對方覺得你在他身上孤注一擲了，或者你打電話給他只是因為他可能幫到你。寒暄之後，你可以表達你需要他給予幫助的意願，如：
? “我需要你的幫助。我正在尋求拓展業務關係，並希望與你談談此事。”
　　2、讓對方知道你珍惜他的時間。問問他這是不是最適當的交談時間。你需要確認他在認真聽你的電話，並明白你要跟他談的事情對你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得最好的成果。
　　大多數致電者都不會問這個問題，他們只是急切地想與對方進行交談，結果卻發現對方很忙或正急著去參加會議。這將大大打擊你的信心，即使你後來還有機會重複你的說辭，成功的機率也會大大降低。因此，一定要避免這種情形。你也可以請求對方與你預定一個時間。你可以先這麼問：
　　“你現在有時間和我談談嗎？如果沒有，明天或後天你是否有時間？要不我們再約過另外一個你方便的時間？”
　　“你能不能騰出幾分鐘來和我談談？”
　　3、設定期望。向對方表明你的期望，越具體越好。你可以詳細描述目標公司的概況、類型、規模、所處行業，或所處區域，以幫助對方對之產生直觀的認識。如果對方有了這種直觀認識，就會開始從頭腦中搜尋可以給你提供幫助的個人或公司。
　　清晰闡明你的期望，這一點非常重要。大多數人認為在表述自己的要求時可以泛泛些，以便搜集盡可能多的機會。實際上，這反而會產生負面效果，因為對方很難向你推薦具體的人。如：
　　“我正在尋求拓展與本地區內的前100名公司的客戶關係。”
　　4、激發對方做出反應。向對方闡明你希望他給予哪些具體的幫助：提供一些線索或目標人員的姓名，或將你介紹給他所在的公司或其他公司。記住你這次交談的目的，並專注於你希望通過這次交談取得的結果。人人都覺得自己是個人物，而且你是在尋求對方的幫助，所以儘量激起對方的這種感覺，因為這可能促使對方更加盡力地去幫助你。你可以試著這麼說：
　　“我真心希望你可以幫助我渡過這個難關。你一直足智多謀，我希望你至少能給我提供三個目標人物的姓名和聯繫資訊。”
　“你的人際關係甚廣，似乎認識這個行業內的每一個人。你能為我提供某個具體買家的姓名和聯繫資訊嗎？”
　　5、促使對方採取行動。如果你與對方的談話進行得很順利，這會促使對方做出一定的反應。他可能給予幫助，也可能不給予幫助。如果對方給你一些名單，或為你撥打某個電話，或給予其他積極回饋，繼續第六步。對方也有可能出於各種原因無法為你推薦某人。
　　下面列舉了一些可能出現的情況以及你可以採取的對策。
　　第一種情況：
　　“我現在想不起可以為你推薦任何人。”
　　對策：“這對我來說真的非常重要。你能不能花些時間再考慮一下我們之間的談話，我在星期四下午四點再聯繫你如何，也許到時你已經想到可以向我推薦一些人？”
　　第二種情況：
　　“不。”
　　對策：“我不是在要求你因為我而去求別人。我真的需要你幫助我找到可能符合我的需求的公司。你瞭解我的行事風格和銷售方法。我一定不會太強求你或過於心急。我會親自去做一些情況收集工作，並確認我們公司是否最適合它們。”
　　第三種情況：
　　“我已經很長時間沒有和弗蘭克通過電話了。現在聯繫他有點唐突。”
　　對策：“我來聯絡他吧。我真的需要你幫忙搭橋。如果我聯絡弗蘭克時提及你的名字，最糟糕的情況會怎樣？如果他說不能或不願給予幫助，我會尋找其他機會，最糟糕的情況莫過於此。你瞭解我，我絕不會讓你為難，也絕不會做破壞我們之間關係的事情。”
　　第四種情況：
　　“我真的不能給你他的聯絡資訊。不如這樣吧，我跟他說說你的意思，如果他有興趣，他應該會主動聯絡你的。”
　　對策：“我絕不會讓你為難，也絕不會做破壞我們之間關係的事情。我一定不會讓其他人知道我們的談話內容。你的幫助對我真的非常重要，我請你重新考慮一下。”
6、結尾。在獲得了對方的積極反應後，你需要為下一次談話做好準備。熟人給了你一些他認識的人的聯繫資訊，這些人就是被推薦人，好極了！現在，你希望可以與被推薦人順利進行交談。由於你與這個熟人保持著牢固的關係，現在你希望他幫你聯絡被推薦人，以便你與被推薦人之間可以建立同樣牢固的關係。如此一來，堅冰將被打破，你也更容易與被推薦人進行友好的交談。試著問他：“你能幫我聯絡一下喬嗎？”
　　如何與被推薦人交談
　　由於你與熟人進行了有效的交談，他們給了你一些其他人的聯繫資訊。現在你想利用他與被推薦人之間的關係來實現你的目的：或是與被推薦人進行面談，或是讓他再為你推薦其他的人，或是讓他把你介紹給他所在的公司，或是讓他為你提供其他幫助。如果交談順利，這些被推薦人也可以逐漸變成你的熟人，直到你找到能真正給你幫助的人為止。
　　與被推薦人進行交談的方式跟與熟人進行交談的方式有所不同。一般說來，在與被推薦人交談的過程中，你的行為舉止將給對方留下持久的印象，並直接影響到交談的成效。
　　與被推薦人進行交談應遵循以下步驟：
　　1、獲取對方的注意。你需要儘快表明你聯絡對方的原因。當然，你必須首先提及你那個熟人的名字，以吸引對方注意，並聽你說話。試試：“幾天前我和你的鄰居約翰聊了一下，他建議我直接聯絡你。”
　　2、珍惜對方的時間。如同與熟人交談時一樣，你應該首先詢問對方現在是否是恰當的交談時間。因為你無法判斷是否有其他人在他的辦公室，或他是否正在處理某個專案，或他是否將要離開辦公室去參加某個會議，或有其他導致他沒有時間或無法認真聽你?述的原因，你可以試試：
　　“現在方便和你談談嗎？如果不方便，我們可以約過更好的時間。”
　3、消除緊張氣氛。你可以提及你的那個熟人，以消除緊張氣氛。比如：
　　“梅麗莎是個很好的人，她是我最親密的朋友之一。我很感激她建議我聯絡你。”
　　在極少數情況下，即使提及熟人可能也不能有效消除緊張氣氛，但是不要輕易放棄。簡單提一下是誰建議你聯絡對方的，並直奔主題：
　　“基姆建議我聯絡你，因為……”
　　4、定位陳述。向對方闡明你、你所在的公司以及你們的價值主張與別人有什麼不同，同時要結合你對對方所在公司或行業的研究。這些資訊能使對方對你有一個直觀的認識，明確你在尋求的機會，並促使他思考哪些人可以如何給你幫助。
　　你可以試試：
　　“我在DCDS公司做銷售已經10年了。我們公司是國內最大的保健品供應商。我的客戶包括一些在大公司的總部、大學或醫院工作的人。”
　　“我們以良好的客戶服務、優質的產品、眾多的網路供應商而著稱。經過認真調查，我知道貴公司也在為同類客戶提供服務。”
　　5、設定期望。向對方表明你的期望。你可以試著這麼問：
　　“我需要你的幫助。加里說因為我們的客戶類型相同，你可能知道現在哪有最好的機會。也許我們可以分享銷售線索，相互幫助。”
　　6、激發對方做出反應。記住交談的目的，即你希望對方提供哪些幫助。為了獲得對方的承諾或訂單，你可以試試：
　　“我期待有機會與你見面。接下來的兩周內你是否有時間方便和我見個面？”
　　如果對方有所猶豫，試試：
　　“你是否介意我一星期後聯絡你，這樣你可以有更多的時間考慮？那時我們可以進一步探討你認為最合適的合作方式。”
　　發揮“聽”的威力
　僅僅有以上這些好的範本，還無法保證你與熟人和被推薦人之間的談話能夠有所成效。原因在於，儘管你說什麼非常重要，但那只是談話取得成功的要素之一。另一個成功要素在於你的傾聽能力，而且這個要素足以決定談話的成敗。
　　在你與熟人或被推薦人進行談話的過程中，對方的反應可能不是你樂於或期望看到的。如果這樣，你可能會開始懷疑你們之間關係的牢固性。不要驚慌，這並不少見。
　　無論談話的性質是好是壞，如果你不善於傾聽對方的話，你就無法做出恰當的反應，無法明確下一步可以採取的措施，也無法發現將來的機會所在。電話那頭的對方並不知道你正依著一個腳本跟他侃侃而談，當然他們也不會有什麼腳本。
　　有一個很棒的對話腳本，再加上你的傾聽能力和正確做出反應的能力，就能有力確保談話取得成功。記住，兩者缺一不可。


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